Возврат билетов осуществляется в любой автокассе или на автовокзале сети ГК «Пять Звезд». Правила возврата регулируются статьей 23 Устава автомобильного транспорта.

• За 2 часа до отправления и ранее — удерживается 5% от стоимости проезда
• Менее чем за 2 часа до отправления — удерживается 15% от стоимости проезда
• После отправления автобуса — возможен в течение 3 часов (или 3 суток при болезни/несчастном случае) с удержанием 25% от стоимости проезда

Как вернуть деньги за отменённый рейс

При отмене рейса по вине перевозчика деньги возвращаются в полном объеме в течение 10 дней.

Как обменять билет

Обмен билета рассматривается как возврат с последующей покупкой нового. Комиссия при возврате составляет от 5% до 25% в зависимости от сроков.

При отмене рейса по вине перевозчика средства возвращаются полностью в течение 10 рабочих дней.

При невозможности продолжения поездки по техническим причинам пассажир имеет право на возврат стоимости проезда пропорционально непроследованному расстоянию. Возврат осуществляет перевозчик, указанный в билете.

Автобус отправляется по расписанию. В случае опоздания пассажира на промежуточной остановке стоимость проезда не возвращается. Рекомендуем не покидать салон до прибытия в конечный пункт назначения.

• Мелкие животные (кошки, собаки мелких пород) перевозятся в переносках размером не более 120 см по сумме трех измерений бесплатно.
• Крупные собаки перевозятся на заднем месте в автобусе при оплате отдельного билета. Собака должна быть в наморднике и на поводке.
• Перевозчик вправе отказать в перевозке животного, если оно создает неудобства для других пассажеров (лай, линька и т.д.).

• Бесплатно разрешено провозить одно место ручной клади (сумма трех измерений не более 120 см), а также лыжи, детские санки или коляску.
• За плату можно сдать в багажное отделение до двух мест багажа (сумма трех измерений каждого не более 180 см).
• Перевозчик вправе отказать в приеме багажа, если его упаковка или свойства не соответствуют правилам перевозок.

Правила перевозки детей регулируются статьей 21 Устава автомобильного транспорта:

• Городские и пригородные маршруты: дети до 7 лет — бесплатно без отдельного места
• Междугородные маршруты: один ребенок до 5 лет — бесплатно без отдельного места
• В случаях, когда требуется отдельное место, предоставляется скидка 50% для двух детей до 12 лет